Reklamacije i ostvarivanje prava iz saobraznosti proizvoda

Verzija 1.0
Poslednje ažuriranje: 12.06.2026.

Član 1. Predmet dokumenta

Ovim dokumentom uređuje se postupak podnošenja i rešavanja reklamacija, kao i ostvarivanje prava kupaca po osnovu saobraznosti proizvoda kupljenih putem internet prodavnice magnumsport.rs.

Dokument je sastavljen u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, a naročito Zakonom o zaštiti potrošača.

Odredbe ovog dokumenta primenjuju se na proizvode kupljene od:

MAGNUM SPORT EQUIPMENT
Tatjana Materić PR
Trgovina na malo preko pošte ili interneta
Đure Jakšića 14
23000 Zrenjanin
PIB: 114953715
Matični broj: 67980026

E-mail:
podrskamagnumsport@gmail.com

Telefon:
069 3000 950

Član 2. Pravo kupca na reklamaciju

Kupac ima pravo da reklamira proizvod ukoliko isti nije saobrazan ugovoru odnosno ukoliko:

• proizvod ne odgovara opisu datom prilikom kupovine;
• proizvod nema svojstva potrebna za redovnu upotrebu;
• proizvod nema svojstva potrebna za posebnu namenu za koju je kupljen, ukoliko je ta namena bila poznata prodavcu;
• proizvod nije isporučen sa pripadajućom opremom ili dokumentacijom kada je njihovo postojanje predviđeno.

Prodavac odgovara za nesaobraznost proizvoda u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Član 3. Način podnošenja reklamacije

Kupac može podneti reklamaciju:

• lično na adresi prodavca;
• elektronskim putem na adresu podrskamagnumsport@gmail.com;
• dostavljanjem obrasca za reklamaciju koji je dostupan na internet stranici prodavca.

Telefonski razgovor može služiti za informisanje kupca o postupku reklamacije, ali se reklamacija smatra podnetom tek kada je dostavljena u pisanoj formi.

Član 4. Podaci koje reklamacija treba da sadrži

Radi efikasnijeg rešavanja reklamacije preporučuje se da kupac dostavi sledeće podatke:

• ime i prezime;
• adresu stanovanja;
• kontakt telefon;
• e-mail adresu;
• naziv proizvoda;
• datum kupovine;
• broj fiskalnog računa ili drugog dokaza o kupovini;
• opis uočenog nedostatka;
• zahtev kupca povodom reklamacije.

Kupac može uz reklamaciju dostaviti i fotografije proizvoda, fotografije uočenog nedostatka ili drugu dokumentaciju koja može doprineti bržem rešavanju reklamacije.

Dostavljanje fotografija nije obavezno, ali se preporučuje kada je to moguće.

Član 5. Dokaz o kupovini

Prilikom podnošenja reklamacije kupac je dužan da dostavi dokaz o kupovini proizvoda.

Kao dokaz o kupovini smatraju se naročito:

• fiskalni račun;
• elektronski račun;
• potvrda porudžbine;
• drugi verodostojan dokaz o izvršenoj kupovini.

Fiskalni račun predstavlja osnovni dokaz o kupovini proizvoda.

Član 6. Prijem reklamacije

Nakon prijema reklamacije prodavac evidentira reklamaciju i potvrđuje njen prijem kupcu.

Ukoliko reklamacija ne sadrži dovoljno podataka za njeno razmatranje, prodavac može zatražiti dopunu dokumentacije.

Kupac je dužan da u razumnom roku dostavi tražene podatke ili dokumentaciju.

Član 7. Preliminarna procena reklamacije

U pojedinim slučajevima prodavac može izvršiti preliminarnu procenu osnovanosti reklamacije na osnovu:

• dostavljenog opisa nedostatka;
• fotografija;
• video zapisa;
• računa;
• druge dokumentacije.

Preliminarna procena ne predstavlja konačnu odluku o reklamaciji.

Ukoliko je za utvrđivanje činjeničnog stanja potrebno izvršiti pregled proizvoda, prodavac može zahtevati dostavljanje proizvoda na pregled.

Član 8. Dostavljanje proizvoda na pregled

Kada je za odlučivanje o reklamaciji neophodan pregled proizvoda, kupac će biti obavešten o načinu dostavljanja proizvoda.

Proizvod se po pravilu dostavlja na adresu:

MAGNUM SPORT EQUIPMENT
Đure Jakšića 14
23000 Zrenjanin

Prodavac može, u zavisnosti od vrste proizvoda i prirode nedostatka, odobriti i drugačiji način pregleda ili dostavljanja proizvoda.

Kod proizvoda kod kojih je neispravan samo pojedini deo ili komponenta, prodavac može od kupca zahtevati dostavljanje samo tog dela ukoliko je to dovoljno za utvrđivanje osnovanosti reklamacije.

Član 9. Komunikacija tokom postupka reklamacije

Komunikacija između kupca i prodavca tokom postupka reklamacije može se obavljati:

• elektronskom poštom;
• telefonom;
• pisanim putem;
• lično.

Kupac je dužan da obezbedi tačnost kontakt podataka dostavljenih prilikom podnošenja reklamacije.

Prodavac neće snositi odgovornost za kašnjenje ili nemogućnost komunikacije nastalu usled netačnih ili nepotpunih podataka koje je dostavio kupac.

Član 10. Rokovi za odgovor i rešavanje reklamacije

Prodavac će prijem reklamacije potvrditi bez odlaganja, a kupcu će dostaviti pisani ili elektronski odgovor na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor na reklamaciju sadrži:

• odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije;
• obrazloženje odluke;
• predlog načina rešavanja reklamacije ukoliko je reklamacija prihvaćena;
• rok za rešavanje reklamacije.

Prodavac je dužan da reklamaciju reši u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Za tehničku robu, proizvode složene konstrukcije, proizvode koji zahtevaju dodatnu dijagnostiku, veštačenje, pribavljanje rezervnih delova ili druge opravdane radnje, rok za rešavanje reklamacije može biti produžen do 30 dana od dana podnošenja reklamacije.

U slučaju produženja roka za rešavanje reklamacije, prodavac će o tome blagovremeno obavestiti kupca i navesti razloge produženja.

Odgovor na reklamaciju dostavlja se kupcu u pisanoj ili elektronskoj formi.

Član 11. Prava kupca u slučaju osnovane reklamacije

Ukoliko se utvrdi da je reklamacija osnovana, kupac može ostvariti prava u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

U zavisnosti od prirode nedostatka i okolnosti konkretnog slučaja, reklamacija se može rešiti:

• popravkom proizvoda;
• zamenom proizvoda;
• odgovarajućim umanjenjem kupoprodajne cene;
• raskidom ugovora i povraćajem uplaćenih sredstava.

Način rešavanja reklamacije određuje se u skladu sa zakonom i mogućnostima otklanjanja utvrđenog nedostatka.

Član 12. Popravka i zamena proizvoda

Kada priroda nedostatka to omogućava, reklamacija se može rešiti popravkom proizvoda ili zamenom neispravnog dela.

Kod proizvoda koji se sastoje iz više komponenti, reklamacija se može rešiti i isporukom novog dela ili sklopa bez potrebe za zamenom kompletnog proizvoda.

Ovakav način rešavanja reklamacije naročito se može primeniti kod:

• fitness sprava;
• multifunkcionalnih sistema;
• rack konstrukcija;
• klupa za vežbanje;
• sistema sa sajlama;
• drugih proizvoda sastavljenih iz više komponenti.

Prodavac će nastojati da za proizvode iz svoje ponude obezbedi rezervne delove kada je to moguće, ali ne garantuje da će svi rezervni delovi u svakom trenutku biti dostupni na stanju.

Član 13. Povraćaj novčanih sredstava

Kada su za to ispunjeni zakonski uslovi, kupcu može biti izvršen povraćaj novčanih sredstava.

Povraćaj sredstava vrši se na način propisan važećim propisima Republike Srbije.

Kupac je dužan da prodavcu omogući povraćaj reklamiranog proizvoda kada je to potrebno radi rešavanja reklamacije.

Član 14. Troškovi postupka reklamacije

Kupac snosi troškove slanja proizvoda prodavcu radi pregleda i odlučivanja o reklamaciji.

U slučaju da se nakon sprovedenog postupka utvrdi da je reklamacija osnovana, prodavac će kupcu nadoknaditi opravdane troškove dostave reklamiranog proizvoda, zajedno sa rešavanjem reklamacije.

U slučaju da se reklamacija pokaže neosnovanom, troškove dostave, povrata proizvoda i ostale troškove postupka snosi kupac.

Prodavac može od kupca zahtevati dokaz o nastalim troškovima dostave radi ostvarivanja prava na naknadu troškova.

Kupac nije ovlašćen da reklamirani proizvod šalje pouzećem. Pošiljke poslate pouzećem neće biti preuzimane od strane prodavca.

Član 15. Transportna oštećenja

Kupac je dužan da po prijemu pošiljke pregleda ambalažu i proizvod.

Ukoliko kupac uoči oštećenje nastalo tokom transporta, preporučuje se da o tome obavesti prodavca u roku od 48 časova od prijema pošiljke.

Prijava transportnog oštećenja treba da sadrži:

• opis oštećenja;
• fotografije oštećenja proizvoda;
• fotografije ambalaže kada je to moguće;
• podatke o porudžbini ili računu.

Prodavac će nakon prijave sprovesti postupak utvrđivanja okolnosti nastanka oštećenja i predložiti odgovarajuće rešenje.

Član 16. Proizvodi koji zahtevaju montažu

Određeni proizvodi iz ponude prodavca isporučuju se u delovima i zahtevaju montažu od strane kupca.

Kupac je dužan da montažu izvrši u skladu sa:

• uputstvom proizvođača;
• priloženom dokumentacijom;
• bezbednosnim smernicama za korišćenje proizvoda.

Ukoliko se tokom postupka reklamacije utvrdi da je uzrok oštećenja ili neispravnosti posledica:

• nepravilne montaže;
• nepoštovanja uputstva;
• korišćenja neodgovarajućih delova;
• samostalne prepravke konstrukcije proizvoda;

takva reklamacija može biti odbijena kao neosnovana.

Član 17. Ograničenja nosivosti i namene proizvoda

Kupac je dužan da koristi proizvod u skladu sa njegovom deklarisanom namenom i tehničkim karakteristikama.

Za proizvode kod kojih je definisana maksimalna nosivost ili maksimalno dozvoljeno opterećenje, kupac je dužan da poštuje navedena ograničenja.

Ukoliko se tokom postupka reklamacije utvrdi da je proizvod korišćen:

• iznad deklarisane nosivosti;
• na način za koji nije namenjen;
• suprotno bezbednosnim preporukama proizvođača;

takva reklamacija može biti odbijena kao neosnovana.

Član 18. Uobičajeno habanje proizvoda

Predmet reklamacije ne mogu biti promene koje predstavljaju posledicu redovne i očekivane upotrebe proizvoda.

Pod uobičajenim habanjem naročito se podrazumeva:

• habanje gumenih delova;
• habanje zaštitnih obloga;
• tragovi korišćenja;
• manja estetska oštećenja nastala redovnom upotrebom;
• površinska oštećenja boje nastala korišćenjem;
• površinska korozija nastala usled neodgovarajućeg skladištenja ili održavanja;
• habanje sajli i drugih delova koji se smatraju potrošnim materijalom.

Postojanje uobičajenog habanja samo po sebi ne predstavlja osnov za prihvatanje reklamacije.

Član 19. Korišćenje proizvoda suprotno nameni

Kupac je dužan da proizvode koristi u skladu sa njihovom osnovnom namenom.

Oštećenja, kvarovi ili deformacije nastali usled nepravilne upotrebe proizvoda mogu predstavljati osnov za odbijanje reklamacije.

Prilikom odlučivanja o reklamaciji prodavac će ceniti sve okolnosti konkretnog slučaja i raspoloživu dokumentaciju.

Član 20. Profesionalni korisnici

Pojedini proizvodi iz ponude prodavca mogu se prodavati i:

• pravnim licima;
• preduzetnicima;
• sportskim klubovima;
• fitness centrima;
• teretanama;
• hotelima;
• drugim profesionalnim korisnicima.

Prava koja proizlaze iz Zakona o zaštiti potrošača primenjuju se isključivo na fizička lica koja proizvode kupuju radi zadovoljenja ličnih potreba koje nisu povezane sa njihovom poslovnom ili profesionalnom delatnošću.

Za profesionalne korisnike mogu važiti posebni uslovi reklamacija, servisiranja, odgovornosti i poslovne saradnje uređeni posebnim ugovorom ili posebnim uslovima poslovanja.

U slučaju neslaganja između posebnog ugovora i ovog dokumenta, primenjivaće se odredbe posebnog ugovora.

Član 21. Evidencija reklamacija

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Evidencija reklamacija može sadržati:

• podatke o kupcu;
• datum prijema reklamacije;
• podatke o reklamiranom proizvodu;
• opis prijavljenog nedostatka;
• donetu odluku;
• način rešavanja reklamacije;
• datum završetka postupka reklamacije.

Podaci iz evidencije koriste se isključivo radi rešavanja reklamacija, ispunjavanja zakonskih obaveza i unapređenja kvaliteta poslovanja.

Član 22. Zaštita podataka tokom reklamacionog postupka

Podaci koje kupac dostavi tokom reklamacionog postupka obrađuju se isključivo radi:

• identifikacije kupca;
• provere kupovine;
• utvrđivanja činjenica vezanih za reklamaciju;
• komunikacije sa kupcem;
• rešavanja reklamacije;
• ispunjavanja zakonskih obaveza prodavca.

Prodavac će podatke o ličnosti obrađivati u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

Detaljnije informacije o obradi podataka sadržane su u dokumentu „Politika privatnosti“.

Član 23. Veštačenje i stručna procena

Kada priroda reklamacije to zahteva, prodavac može radi utvrđivanja činjenica izvršiti:

• tehnički pregled proizvoda;
• stručnu analizu proizvoda;
• konsultaciju proizvođača ili uvoznika;
• veštačenje od strane stručnog lica ili organizacije.

Troškove stručne procene ili veštačenja snosi strana za koju se utvrdi da je odgovorna za nastanak reklamiranog nedostatka, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Član 24. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U slučaju da kupac nije zadovoljan odlukom donetom u reklamacionom postupku, spor se može rešavati sporazumno.

Kupac ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Informacije o telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupne su na internet stranici nadležnog Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine — vansudsko.must.gov.rs

Pokretanje postupka vansudskog rešavanja spora ne utiče na pravo kupca da zaštitu svojih prava ostvaruje pred nadležnim sudom.

Član 25. Izmene dokumenta

Prodavac zadržava pravo izmene i dopune ovog dokumenta kada to zahtevaju:

• izmene zakonskih propisa;
• promene u organizaciji poslovanja;
• tehničke izmene internet prodavnice;
• unapređenje procesa rešavanja reklamacija;
• drugi opravdani razlozi.

Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na internet stranici magnumsport.rs, osim ukoliko nije drugačije navedeno.

Na reklamacije podnete pre objavljivanja izmena primenjuju se odredbe koje su važile u trenutku podnošenja reklamacije.

Član 26. Završne odredbe

Ovaj dokument predstavlja sastavni deo Opštih uslova poslovanja internet prodavnice magnumsport.rs.

Na sva pitanja koja nisu uređena ovim dokumentom primenjuju se:

• Zakon o zaštiti potrošača Republike Srbije;
• Zakon o obligacionim odnosima;
• drugi važeći propisi Republike Srbije.

Ukoliko pojedina odredba ovog dokumenta postane ništava, nezakonita ili neprimenjiva, to neće uticati na punovažnost ostalih odredbi.

Ovaj dokument stupa na snagu danom objavljivanja na internet stranici magnumsport.rs.

U Zrenjaninu,

MAGNUM SPORT EQUIPMENT
Tatjana Materić PR
Trgovina na malo preko pošte ili interneta
Đure Jakšića 14
23000 Zrenjanin
PIB: 114953715
Matični broj: 67980026

E-mail:
podrskamagnumsport@gmail.com

Telefon:
069 3000 950